Сервис и гарантия
Как воспользоваться гарантией?
Пошаговая инструкция
1
Не паникуйте и не ремонтируйте сами!
Самостоятельное вскрытие лишает права на гарантию.
Самостоятельное вскрытие лишает права на гарантию.
2
Напишите нам в Службу заботы
или позвоните на ГЛ по номеру
8 800 505 71 30
или напишите на почту
Назовите номер заказа, модель техники и опишите проблему. Наш специалист проведет первичную диагностику и даст дальнейшие инструкции.
3
Доставка товара в сервисный центр:
Вариант А
(бесплатный для клиента):
Мы организуем бесплатный вывоз неисправной техники курьерской службой СДЭК в случае подтвержденного гарантийного случая.
Вариант В
Вы можете самостоятельно доставить товар по адресу нашего сервисного центра: Республика Татарстан, Пестречинский район, село Кощаково, ул. Промышленная, д 5.
4
Диагностика.
Проводится в течение 5 рабочих дней с момента поступления товара в наш сервисный центр. По ее итогам мы сообщим вам, является ли случай гарантийным.
Проводится в течение 5 рабочих дней с момента поступления товара в наш сервисный центр. По ее итогам мы сообщим вам, является ли случай гарантийным.
5
Ремонт или замена.
Срок ремонта по гарантии составляет не более 45 дней (согласно ЗоЗП). В случае если ремонт невозможен или нецелесообразен, мы заменим товар на аналогичный или вернем деньги.
Срок ремонта по гарантии составляет не более 45 дней (согласно ЗоЗП). В случае если ремонт невозможен или нецелесообразен, мы заменим товар на аналогичный или вернем деньги.
Контакты сервисной службы
8 800 505 71 30
Email
Режим работы
с 9:00 до 18:00 по МСК
1. Гарантийные обязательства
Гарантия на технику
- Вся техника, представленная в нашем магазине, является новой и оригинальной, что подтверждается полной комплектацией и установленными гарантийными сроками.
- Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев с момента передачи товара покупателю. Гарантия распространяется на недостатки и неисправности, возникшие по вине производителя/импортера.
- Для активации гарантийного обслуживания сохраняйте товарный и/или кассовый чек, а также целостность заводских пломб и гарантийных стикеров.
2. Что не покрывается гарантией?
Условия, при которых гарантия не действует
- Механические повреждения (вмятины, сколы, трещины), возникшие в результате небрежной эксплуатации, транспортировки или хранения.
- Повреждения, вызванные попаданием внутрь корпуса посторонних предметов, веществ, жидкостей или насекомых.
- Повреждения, возникшие в результате стихийных бедствий (пожар, наводнение, удар молнии), аварийных ситуаций в электросети (скачки напряжения, кроме случаев, когда техника должна была быть защищена встроенными предохранителями).
- Естественный износ расходных материалов (например, фильтры, уплотнители, лампы). Неисправности, вызванные нарушением правил эксплуатации, указанных в инструкции (например, использование бытовой техники в коммерческих целях).
- Неисправности, вызванные самостоятельным ремонтом или попыткой вскрытия лицами, не имеющими аккредитации у производителя.
Возврат
Как оформить возврат?
Пошаговая инструкция
1
Заполните заявку на возврат внизу этой страницы или свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8 800 505 71 30 или напишите нам в службу заботы (@LuxhommeServiceBot) и сообщите номер заказа и причину возврата.
2
Наш специалист проконсультирует вас и поможет решить Ваш вопрос.
3
Заполните заявление, упакуйте товар со всеми комплектующими и документами (копия чека, копия паспорта).
4
Мы вышлем вам трек-номер для отправки через СДЭК:
При браке
Мы создаем заказ с оплатой за наш счет.
Если товар качественный
Вы создаете заказ с оплатой за ваш счет
Возврат товара надлежащего качества (не подошел)
Если товар вам не подошел
- Согласно ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа.
- Внимание! В соответствии с Правилами дистанционной торговли (Постановление Правительства РФ № 2463), мы уведомляем вас, что этот срок продлевается до 3 месяцев, если вместе с товаром вам было направлено письменное уведомление о порядке и сроках возврата (что мы и делаем с каждым заказом).
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
- Полная комплектация: упаковка, инструкции, все аксессуары.
- Имеются документы, подтверждающие покупку (чек или номер онлайн-заказа).
- За чей счет?
Покупатель оплачивает стоимость обратной пересылки товара до нашего склада.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Обнаружен брак или неисправность
Если вы обнаружили заводской брак или неисправность, возникшую не по вашей вине, вы вправе потребовать (на выбор):
- Безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт).
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
- Замены на товар этой же или другой модели с перерасчетом цены.
- Расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченной суммы.
Важно: Все расходы по обратной пересылке некачественного товара несет продавец (мы). Мы немедленно организуем для вас бесплатный вывоз техники.