Правила возврата товара

Индивидуальный предприниматель Ахунзянов Марат Асхатович

ОГРНИП: 322169000082075

Адрес: 420139, г. Казань, ул. Р.Зорге, д. 85

Телефон: 8 800 505 71 30

Email: care@saudagar-group.com

Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП);
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

1.1. Срок возврата.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка;
• имеется полная комплектация (инструкция, все аксессуары);
• имеется документ, подтверждающий покупку (чек или номер онлайн-заказа). Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате — вы можете подтвердить покупку иными доказательствами (выписка по карте, скриншот, переписка).

Важно: Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке товара, срок возврата составляет 3 (три) месяца.

1.2. Какие товары надлежащего качества НЕЛЬЗЯ вернуть.

В соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 2463, возврату надлежащего качества не подлежат:

• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (подушки, одеяла, пледы, постельное бельё);
• товары, отпускаемые на метраж.

Информируем вас: В интернет-магазине «LUXHOMME» указанные выше товары отсутствуют. Если в будущем ассортимент изменится, информация будет размещена в карточках соответствующих товаров.

1.3. Кто оплачивает обратную доставку.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом дополнительно.

2.1. Ваши права.

Если вы обнаружили у товара недостатки (брак, неисправность, дефект), вы имеете право по своему выбору:

• потребовать замены на товар той же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.

2.2. Срок предъявления претензий.

Вы можете предъявить требования по поводу недостатков товара в течение гарантийного срока (12 месяцев с момента передачи товара).

2.3. Кто оплачивает обратную доставку.

При возврате товара ненадлежащего качества обратная доставка осуществляется за счёт продавца.

2.4. Порядок действий при браке.

• Сообщите о проблеме в Службу заботы: по телефону 8 800 505 71 30, в Telegram @LuxhommeServiceBot или по email care@saudagar-group.com. Укажите номер заказа, модель техники и опишите проблему.
• Продавец проводит первичную диагностику (по описанию, фото или видео).
• При подтверждении гарантийного случая продавец организует бесплатный вывоз техники курьерской службой.
• Срок диагностики — 5 рабочих дней с момента поступления товара в сервисный центр.
• Срок ремонта — не более 45 дней (в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП).
• Если ремонт невозможен или нецелесообразен, продавец заменяет товар на аналогичный или возвращает деньги.

Шаг 1. Свяжитесь с продавцом.

Сообщите о желании вернуть товар одним из способов:

• Телефон: 8 800 505 71 30
• Telegram: @LuxhommeServiceBot
• Email: care@saudagar-group.com

Укажите:

• номер заказа;
• название товара;
• причину возврата (для качественного товара — не подошёл; для некачественного — опишите недостаток).

Шаг 2. Получите подтверждение.

Менеджер свяжется с вами, уточнит детали и даст инструкции по отправке.

Шаг 3. Упакуйте товар.

Верните товар в полной комплектации:

• сам товар;
• упаковка (коробка);
• все аксессуары и инструкции;
• копия чека (если сохранилась) или номер заказа.

Шаг 4. Отправьте товар.

Шаг 5. Получите деньги.

После получения возвращённого товара и проверки его состояния продавец возвращает стоимость товара в течение 10 (десяти) календарных дней на те же банковские реквизиты, с которых производилась оплата, или на иные реквизиты по вашему письменному указанию.

Адрес сервисного центра (для возврата):
Республика Татарстан, Пестречинский район, село Кощаково, ул. Промышленная, д. 5

Важно: Возврат товара по этому адресу осуществляется только по предварительному согласованию с менеджером. Самовольная отправка без согласования может задержать обработку возврата.

Если товар надлежащего качества не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар из ассортимента продавца в течение 14 дней, не считая дня передачи товара.

Порядок обмена — по согласованию с продавцом (свяжитесь с нами по указанным выше контактам).

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи. Для этого свяжитесь с нами по телефону или email.

• Если заказ не оплачен — отказ происходит без дополнительных условий.
• Если заказ предоплачен — продавец возвращает полную сумму в течение 10 календарных дней на счёт, с которого производилась оплата.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара:

• Телефон: 8 800 505 71 30
• Email: care@saudagar-group.com
• Telegram: @LuxhommeServiceBot

Режим работы сервисной службы: пн–вс, с 9:00 до 21:00 (МСК).